وی گام دوم را شناخت ریشه‌ها و علل شکل‌گیری شبهات برشمرد و افزود: برای فهم چرایی طرح پرسش‌ها، باید به ادبیات و قرائن گفتاری و رفتاری مخاطب، شرایط روانی او و نیز زمینه‌های دینی و فکری توجه ویژه داشت.
این استاد حوزه و دانشگاه در ادامه، به بیان روش‌های مختلف پاسخگویی اشاره و اظهار کرد: روش‌ها در دو دسته کلی و اختصاصی قابل طرح هستند و در میان روش‌های عمومی می‌توان به کنترل هیجانات منفی، درخواست ارائه جایگزین از سوی مخاطب، تأثیرگذاری با زبان احساس و نیز کمک به حل شبهات سیاسی با نگاهی کلان و واقع‌بینانه اشاره کرد.
وی همچنین با تأکید بر ظرافت در مواجهه با مخاطبانی که از گرایش‌های عاطفی و معنوی برخوردارند، خاطرنشان کرد: نباید به محبوب مخاطب حمله کرد، بلکه لازم است حال خوب او در گفت‌وگو حفظ شود و این حال خوب از باور یا رفتار نادرستش تفکیک شود. تغییر نظام ارزشی باید به صورت تدریجی صورت گیرد و در کنار آن، افزایش محبت و انس با خدا و اهل‌بیت(علیهم السلام) محور قرار گیرد.
در بخش پایانی این کارگاه، حجت‌الاسلام والمسلمین زمانیان با طرح و بررسی چند شبهه رایج، به صورت عملی شیوه‌های پاسخگویی مؤثر به مخاطب را آموزش داد.
